Pengalaman Pengguna (UX): Pemahaman dan Tips Aplikasi untuk Pemula [Terlengkap]

0
101
Pengalaman pengguna yang buruk dapat merusak reputasi

Tahukah Anda tentang pengalaman pengguna Apakah salah satu aspek terpenting dari produk digital saat ini? Baik itu di situs web, aplikasi ponsel cerdas, perangkat lunak komputer, atau lainnya. Mengapa demikian?

Sekarang, ada banyak produk digital yang menawarkan fungsi, fitur, dan harga yang mirip satu sama lain. Jika demikian, apa yang membuat pengguna memilih salah satu dari produk ini? Jawabannya adalah pengalaman pengguna atau pengalaman mereka menggunakan produk.

Karenanya, dalam artikel ini kita akan membahas tentang pengalaman pengguna. Mulai dari pemahaman, hingga tips tentang bagaimana menerapkan pengalaman pengguna yang baik dan benar pada produk Anda. Dengarkan sampai akhir, ya!

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Singkatnya, pengalaman pengguna adalah bagaimana pengalaman pengguna berinteraksi / menggunakan produk digital Anda. Pengalaman ini terlihat dari betapa mudahnya bagi pengguna untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dari produk.

Dengan kata lain, pengalaman pengguna produk yang baik tidak akan menyulitkan pengguna untuk mencapai tujuan mereka. Baik itu dari desain UI ramah, produk ringan untuk diakses, menu langsung, dan sebagainya.

Alih-alih, pengalaman pengguna hal-hal buruk membuat pengguna frustrasi karena sulit untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan. Jika sudah begini, ada banyak efek buruk yang bisa terjadi pada Anda.

Kami akan menjelaskan efek merugikan ini secara lengkap di bawah ini. Tetapi sebelum itu, di sini kami memberikan contoh perbandingan pengalaman pengguna:

Ojek Online Aplikasi (UX Bagus) Aplikasi Ojek Online B. (Jelek UX)
Ringan dan cepat untuk dibuka Berat dan lambat untuk dibuka
Menu navigasi yang sederhana dan mudah dimengerti Menu navigasi yang rumit dan tidak teratur
Desain yang konsisten di setiap elemen Mengubah elemen desain
Layar hanya berisi informasi penting Layar penuh dengan informasi dan gambar yang tidak perlu

Dari contoh di atas, aplikasi mana yang paling disukai pengguna? Tentu saja aplikasi A, bukan? Mengapa? Karena pengalaman yang dirasakan pengguna saat menggunakan aplikasi A lebih nyaman dan menyenangkan daripada dengan aplikasi B.

Pada titik ini, Anda sudah mengerti bukan mengapa pengalaman pengguna adalah aspek yang sangat penting dari produk digital.

Efek Pengalaman Pengguna Buruk untuk Bisnis Anda

Anda tidak boleh meremehkan pengalaman pengguna yang buruk. Karena itu dapat membawa banyak hal negatif pada bisnis Anda. Apakah mereka?

1. Pengguna akan Meninggalkan Produk Anda

Ini tentu saja merupakan efek paling jelas dari pengalaman pengguna yang buruk. Orang-orang menggunakan produk Anda karena mereka percaya bahwa produk itu akan menyediakan apa yang mereka butuhkan dengan mudah.

Pengalaman pengguna yang buruk justru memberi pengguna hal sebaliknya: kesulitan mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Akhirnya apa? Pengguna akan meninggalkan produk Anda karena mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan mudah.

2. Reputasi yang Merusak

Pengalaman pengguna yang buruk dapat merusak reputasi

Jika hanya ada satu pengguna yang mendapatkan pengalaman pengguna semakin buruk dengan produk Anda, kemungkinan itu akan memberitahu orang lain. Anda bisa sedikit tenang jika dia hanya memberi tahu keluarganya atau teman-teman terdekatnya.

Namun, bagaimana jika ia menginformasikan seluruh dunia maya melalui media sosial atau ulasan di Google? Merusak reputasi bisnis Anda.

3. Membuang-buang uang

Berdasarkan Konsultasi Baru, tingkatkan pengalaman pengguna yang buruk setelah produk dirilis berpotensi 100 kali lebih mahal daripada memiliki pengalaman pengguna yang bagus dari awal. Ini tentu saja jumlahnya sangat besar.

Uang yang harus digunakan untuk pengembangan bisnis digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna produk Anda. Hanya menghambur-hamburkan uang, kan?

4. Kerugian Bisnis

Pengalaman pengguna yang buruk membuat pengguna sulit untuk membeli apa yang mereka inginkan. Baik karena situs web / aplikasi lambat, halaman pembayaran yang tidak terbuka, item yang tidak ditampilkan, dan sebagainya. Akhirnya, pengguna akan meninggalkan situs web / aplikasi Anda di tengah jalan sebelum mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Padahal, tujuan utama Anda mendirikan bisnis adalah untuk mendapat untung, bukan? Nah, bagaimana bisnis bisa mendapat manfaat jika pengguna bahkan tidak bisa membeli apa yang Anda tawarkan?

Kiat untuk Menerapkan Pengalaman Pengguna

Efek dari pengalaman pengguna yang buruk di atas menakutkan, bukan? Karena itu, di sini kami menyediakan 5 tips untuk meningkatkan pengalaman pengguna sehingga Anda terhindar dari efek ini.

1. Perubahan Tidak Selalu Baik

Mungkin Anda menyadari bahwa struktur situs web atau aplikasi hampir mirip satu sama lain. Mengapa demikian? karena, memang terbukti berfungsi dengan baik. Alasan utamanya adalah karena pengguna terbiasa menggunakan struktur seperti itu.

Para pengguna ini tidak selalu menyukai perubahan yang Anda buat. Mereka terbiasa dengan kebiasaan lama dan cenderung tidak beradaptasi dengan terlalu banyak perubahan baru.

Memang, perubahan itu berguna untuk membedakan produk Anda dari pesaing. Tetapi, jika Anda benar-benar membingungkan pengguna dengan perubahan ini, bukankah lebih baik untuk tidak mengubahnya? Toh, pengguna juga tidak terlalu peduli dengan struktur produk Anda seperti hal lain.

Jadi, Anda lebih baik menggunakan struktur yang telah terbukti berfungsi dengan baik di pasar. Anda dapat mengubahnya sedikit agar sesuai dengan bisnis yang dijalankan. Misalnya mengubah isi teks dan warna dalam CTA.

2. Gunakan Desain yang Sederhana, Konsisten, dan Responsif

Mengapa membuat sesuatu yang rumit jika Anda bisa membuatnya sederhana? Desain yang rumit ini dapat membuat pengguna pusing dan akhirnya meninggalkan produk Anda.

Hal yang dimengerti. Karena, tidak ada yang bisa berdiri dengan layar penuh oleh berbagai elemen, gambar, dan tulisan yang tidak perlu.

Begitu juga dengan desain yang tidak konsisten. Pengunjung akan merasa bingung dan kehilangan arah jika desain setiap halaman berubah secara dramatis. Efeknya, pengunjung akan bertanya-tanya apakah mereka masih di situs web / aplikasi Anda.

Karena itu, Anda lebih baik menggunakan desain yang sederhana dan konsisten. Singkirkan semua hal yang berpotensi melambat dan menyulitkan pengguna untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Masih bingung? Di sini kami memberikan kiat untuk membuat desain pengalaman pengguna Anda sederhana dan konsisten:

  • Setiap halaman memiliki tujuan yang jelas. Misalnya, halaman keranjang item hanya mencantumkan item yang ada di keranjang pengguna saat itu.
  • Pastikan desain yang konsisten di setiap halaman. Mulai dari warna, font yang dipilih, bentuk ikon, bahkan gambar.
  • Tujuan setiap halaman dapat langsung dipahami oleh pengguna. Jika Anda merasa bahwa pengguna akan memerlukan penjelasan tentang tujuan halaman, itu berarti halaman tersebut masih belum cukup sederhana.
  • Informasi tambahan yang tidak terlalu penting diperlukan di bawah ini. Misalnya, informasi tentang rekomendasi produk / konten serupa.
  • Jadikan situs web Anda responsif dan ramah seluler. Lebih dari setengah populasi manusia menggunakan smartphone. Jadi, sangat penting untuk membuat situs web Anda responsif dan ramah seluler. Tenang, kami telah membahas metode dalam artikel → Cara Membuat Website yang Ramah Seluler dalam 11 Langkah

3. Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pengguna

pengalaman pengguna yang memahami keinginan pengguna

Memahami keinginan pengguna dan menganggap bahwa pengguna membutuhkannya adalah dua hal yang berbeda, Anda tahu.

Anda harus menghindari penggunaan asumsi dan perasaan bahwa pengguna akan membutuhkan sesuatu. Alih-alih, lakukan penelitian mendalam dengan audiens Anda untuk mengetahui apa yang benar-benar mereka butuhkan dan inginkan.

Anda bisa melakukan survei untuk mendapatkan pengguna umpan balik. Atau Anda juga dapat memantau bagaimana pengguna menggunakan produk serupa – baik secara langsung maupun jarak jauh.

Jika Anda memilih untuk melakukan survei, Anda setidaknya harus bisa mendapatkan jawaban atas tiga pertanyaan ini:

  • Apa demografi pengguna Anda? Misalnya: pria, wanita, orang yang melek teknologi, orang yang mengerti teknologi, dewasa, remaja, dan sebagainya.
  • Apa yang dibutuhkan pengguna dan bagaimana Anda akan memberikan solusi untuk kebutuhan itu?
  • Seberapa sulit bagi pengguna untuk menggunakan produk Anda? Pastikan Anda memberi pilihan – misalnya mudah, cukup sulit, dan sulit – dan juga meminta pengguna untuk menuliskan alasannya.

4. Pastikan Hal-Hal Penting Menonjol

Bukankah lebih baik jika Anda segera menemukan sesuatu yang Anda cari tanpa perlu terlalu banyak upaya untuk mencarinya?

Nah, pengguna produk Anda juga punya keinginan seperti itu. Karena itu, pastikan hal-hal penting menonjol dari yang lain.

Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda terapkan tentang ini:

  • Hal terpenting pada halaman harus paling menonjol. Baik itu judul artikel, pengumuman, informasi tertentu, atau yang lainnya.
  • Pengguna harus tahu di mana mereka berada. Intinya adalah bahwa pengguna tahu di mana mereka sekarang di situs web / aplikasi Anda. Apakah mereka ada di halaman produk, di halaman keranjang, atau di lokasi lain. Buat struktur navigasi jelas dan mudah dimengerti.

    Kami telah menulis artikel tentang struktur navigasi ini di artikel → Cara Membuat Menu di WordPress dengan Sub Menu dan Cara Membuat Breadcrumb di WordPress dan Fungsinya

  • Ajakan bertindak (CTA) harus menarik dan jelas. Salah satu fitur yang jelas dari CTA adalah bahwa pengguna tidak bingung tentang tujuan mengapa CTA ada. Kami menyarankan Anda membaca artikel → Tingkatkan Tingkat Konversi Anda dengan 5+ kiat CTA ini sehingga CTA bisa menarik dan tidak membuat pengunjung bingung.
  • Perhatikan warna. Beberapa pengguna terbiasa dengan warna tertentu dalam produk digital. Misalnya, biru untuk tautan, merah untuk pesan kesalahan / peringatan, dan sebagainya. Jadi, Anda tidak perlu mengubahnya.
  • Perhatikan kolom pencarian. Secara umum, kolom pencarian memiliki layar kaca transparan dan berada di bagian atas halaman. Selain itu, Anda juga harus memberikan kata "Cari," atau "Cari" agar pengguna tahu bahwa itu memang bidang pencarian.

5. Berikan Perjalanan yang Halus untuk Pengguna

Intinya adalah bahwa pengguna berpindah dari satu halaman situs web / aplikasi ke halaman lain dengan lancar tanpa hambatan sampai mereka mencapai tujuan mereka. Untuk mencapai ini, Anda harus memikirkan dengan seksama tentang apa yang akan dilakukan pengguna pada halaman.

Kami memberikan contoh perjalanan yang mulus untuk sebuah situs web: awalnya, pengguna memulai perjalanannya dari sebuah artikel blog. Sebagai contoh, artikel ini membahas "Cara Membuat WordPress."

Nah, Anda bisa mengarahkan pengguna ke artikel lain yang masih terkait. Seperti "Yang Harus Anda Lakukan Setelah Membuat WordPress," atau "Daftar Plugin yang Harus Anda Pasang di WordPress."

Jika langkah selanjutnya telah dipikirkan, Anda harus mulai memikirkan tentang akhir perjalanan pengguna. Akhir dari perjalanan pengguna ini adalah ketika apa yang Anda tawarkan dan apa yang dibutuhkan pengguna bertemu.

Jika pengguna mencari artikel berkualitas dan situs web Anda menawarkan artikel berkualitas, maka akhir dari perjalanan pengguna adalah tombol berlangganan. Demikian juga jika situs web Anda menjual item dan pengguna membutuhkan item tersebut. Berarti perjalanan terakhir pengguna adalah membeli barang dari Anda.

Intinya adalah: berikan sebanyak mungkin berselancar sampai pengguna mendapatkan apa yang mereka inginkan. Semua klik, semua halaman, atau semua aktivitas pengguna harus membawa mereka selangkah lebih dekat ke tujuan.

Jangan biarkan Anda memberikan halaman yang berisi informasi yang tidak perlu, halaman kesalahan, atau halaman yang benar-benar membawa pengguna kembali ke perjalanan awal. Jika pengguna menemukan halaman ini, mereka akan frustrasi dan segera meninggalkan situs web Anda segera.

Pengalaman Pengguna Penting!

Sekali lagi kami menekankan bahwa pengalaman pengguna adalah salah satu aspek penting untuk memastikan pengunjung nyaman menggunakan produk Anda. Dengan pengalaman pengguna yang baik, pengguna akan kembali untuk menggunakan produk Anda dan akan dengan senang hati merekomendasikannya kepada orang lain.

Jadi, ketika Anda membuat produk digital seperti membuat situs web atau membuat blog, cobalah untuk melakukan upaya ekstra untuk memastikan pengalaman pengguna yang baik, ya!

Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda. Jangan lupa klik berlangganan untuk mendapatkan informasi terbaru dan terlengkap tentang dunia teknologi seperti artikel ini. Sampai jumpa lagi!

Posting Pengalaman Pengguna (UX): Memahami dan Tips Aplikasi untuk Pemula [Terlengkap] muncul pertama kali di Niagahoster Blog.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here